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capítulo diezIntegración de la experiencia de usuarios en el desarrollo de contenidos basados en la web.

De forma paralela al desarrollo de interfaces, todo proyecto Web debe tener en cuenta la experiencia que vivirá el usuario al navegar un sitio. A este concepto se le denomina Experiencia del Usuario.

Antes de comenzar a explicar las disciplinas que integran la experiencia del usuario es necesario conocer en qué se basan, es por ello que a continuación se presentan las tres grandes áreas de las que se nutre la Experiencia del usuario:
  1. La IPO (Interacción Persona Ordenador), que incorpora en sus diseños interactivos de hardware y software la necesidad de acercar la tecnología a los usuarios.
  2. La Psicología cognitiva, que aporta las bases de lo que es más fácilmente comprensible para el ser humano.
  3. Y la Sociología, que aporta las herramientas de investigación social aplicada para, por un lado conocer mejor a los usuarios de los productos tecnológicos, y por otro evaluar el acierto de los diseños web.

La investigación es una parte fundamental de la Experiencia del usuario. Colocar al usuario en el centro mismo del proceso de desarrollo, especialmente si nuestra Web quiere permitir el acceso a personas con necesidades especiales, no sirve de nada si no se conoce realmente cómo es y no cómo el equipo de desarrollo cree que es.

Dado que la disciplina del Usuario es bastante joven, existe en la actualidad una gran dispersión entre las técnicas que se emplean en ella. Pero se puede decir que la Experiencia del Usuario está compuesta por aspectos funcionales o racionales (Usabilidad, Accesibilidad, Arquitectura de la Información, y otros) y por aspectos emocionales (comunicación gráfica, el lenguaje utilizado, afinidad con la marca, y otros).

A continuación se definen algunas de las disciplinas tradicionales que integran la Experiencia del Usuario desde  el punto de vista funcional:

Usabilidad: se encarga de velar por la facilidad de uso del sistema mediante el conocimiento experto, la aplicación de estándares (ISO, “buenas prácticas”) y la observación y empatía con el usuario.

Accesibilidad: indica la facilidad con la que algo puede ser usado, visitado o accedido en general por todas las personas, especialmente por aquellas que poseen algún tipo de discapacidad.

Arquitectura de Información: se encarga de la organización de la información (clasificación y etiquetado), diseño de los sistemas de recuperación de la información (sistemas de navegación, de búsqueda y orientación) y diseño de la estructura de la información y la interacción (definición de los procesos de interacción con el sistema).

Diseño Centrado en el Usuario: supone la inclusión del enfoque del usuario en todas las fases del ciclo de vida del sistema, mediante la investigación continua de sus necesidades y valoraciones.

Como conclusión se puede decir que la experiencia del usuario es primordial y se debe dirigir tanto al contenido como al diseño de la Interfaz de Usuario, preguntando  si el contenido es el adecuado para el usuario al que va dirigida la Web, si se ha diseñado de forma sensata, y si es fácil de comprender.