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En el entorno en el que vivimos, la palabra "calidad"
se ha convertido en un término de uso cotidiano en
el ámbito de las organizaciones. Cada vez es más
extendido en el entorno industrial y de servicios el desarrollo
de programas de mejora continua y la implantación de
sistemas de gestión de la calidad. El mundo de las
bibliotecas y centros de documentación no es ajeno
a este movimiento.
La introducción de programas de calidad en bibliotecas,
servicios de documentación y de información,
y en empresas relacionadas con el sector, se inició
de forma muy esporádica a partir de mediados de la
década de los 80 en Estados Unidos, Gran Bretaña,
Canadá y Australia y se ha extendido en la década
de los 90 a otros países Europeos. En España
se están llevando a cabo múltiples iniciativas
en la mejora de calidad tanto en el ámbito de las bibliotecas
universitarias, en diversos centros de documentación
y en la propia red de bibliotecas públicas.
Por ello hoy en día cualquier profesional de la información
tiene que conocer los componentes claves de la gestión
relacionados con la calidad.
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