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Evaluación de servicios de información
mediante técnicas estadísticas
1ª edición
21 y 22 de octubre de 2010
Presentación
La evaluación de los servicios de información es
una actividad que nos proporciona los datos suficientes sobre la calidad
de los servicios que la institución presta a la comunidad de
usuarios a la que atiende, y constituye una herramienta fundamental
para detectar los puntos fuertes y débiles de la institución,
así como las oportunidades y propuestas de actuación
que conduzcan a un aumento de la calidad en su gestión.
Objetivos:
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Conocer los procesos fundamentales en la evaluación de los servicios de información y los métodos y técnicas apropiadas para su realización.
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Conocer las técnicas estadísticas como herramienta para la
evaluación de los distintos servicios que integran una biblioteca.
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Aprender a identificar las técnicas más adecuadas en función
del elemento a evaluar.
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Conocer las herramientas de análisis disponibles en el web,
así como interpretar los informes que generan.
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Aprender a representar la información obtenida del análisis estadístico así como a preparar informes de resultados.
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Metodología:
Este curso es eminentemente práctico y se utilizarán distintos programas informáticos para el tratamiento de datos. Se intercalarán breves sesiones teóricas antes de la realización de cada actividad.
A quién va dirigido:
A profesionales de la información interesados en la realización de actividades de evaluación de los centros de información..
PROGRAMA
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Tema 1. Evaluación de Servicios de Información:
Conceptos Generales |
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1.1 |
Evaluación
y fases.
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1.2 |
Principales
técnicas de evaluación.
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1.3 |
Elementos evaluables en un Servicio de Información. |
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Tema 2. Recogida de información |
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2.1 |
Métodos directos.
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2.2 |
Métodos
indirectos.
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Tema 3. Tratamiento de datos y análisis de resultados
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3.1 |
Estadística
descriptiva.
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3.2 |
Relación
entre variables.
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Tema 4. Obtención de indicadores y representación
de resultados |
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4.1 |
Identificación
de indicadores óptimos para cada servicio.
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4.2 |
Cálculo de
indicadores e interpretación de resultados.
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4.3 |
Herramientas analíticas vía web.
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4.4 |
Representación: tablas y gráficos. |
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