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Cursos
> Cursos on-line > Sistema de gestión de calidad en bibliotecas |
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Centro Virtual de Formación de Gestión de la Información
y del
Conocimiento
Curso on-line
Sistema de gestión de calidad en bibliotecas:
implantación y mejora
Del 24 de noviembre al 17 de diciembre de 2010
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DESCUENTOS
EN FORMACION CONTINUA
Se reserva el 25% de las plazas a los socios desempleados y a los socios menores de 30 años,
a los que se les aplicará un 50% de descuento sobre el coste de la matrícula de socios
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Un curso de e-learning que integra:
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Los CONOCIMIENTOS
PROFESIONALES de dos reputadas especialistas en gestión
de calidad en bibliotecas: MARÍA PINTO MOLINA
(Catedrática de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad
de Granada) y ROSER LOZANO DÍAZ (Coordinadora
general del Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación
de la Universitat Rovira i Virgili). |
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El AVAL
y la GARANTÍA de
SEDIC, que como institución líder en la
formación continua de profesionales de la información,
certifica a los alumnos el nivel de aprendizaje adquirido. |
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PRESENTACIÓN
La biblioteca pública del siglo XXI necesita convertirse en una organización altamente eficiente y orientada al ciudadano. Para ello necesita incorporar metodologías y herramientas eficaces en su gestión cotidiana, como es la gestión de la calidad.
La definición de calidad en la biblioteca pública ha de vincularse siempre a lograr la satisfacción del cliente, es decir de nuestros usuarios. Un producto o servicio es de calidad si satisface sus necesidades y expectativas, independientemente de si nosotros, desde nuestro punto de vista profesional la consideramos una excelente biblioteca o no. Por tanto, las perspectivas sobre la calidad son múltiples según sea el punto de vista adoptado: profesional, técnico, político, social.
Considerando todos los intereses, trabajaremos el concepto de calidad, desde el punto de vista del ciudadano, de la biblioteca orientada a sus usuarios. Debemos por tanto averiguar la visión que tiene el cliente de los servicios que utiliza e identificar los requerimientos que él mismo impone para considerar que el servicio se ofrece con calidad desde su punto de vista. Una vez conocidos estos requerimientos del cliente, podremos trabajar en la mejora de los servicios a partir de ellos.
Por tanto trabajar con calidad en la biblioteca pública significa sobre todo averiguar y entender las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y significa también tener mecanismos e instrumentos desarrollados de evaluación, actuar según los resultados e interrelacionar correctamente con los ciudadanos. En definitiva, significa tener una organización, unos procesos y un sistema correctamente estructurados y enfocados hacia la satisfacción del usuario y hacia la modernización de los procesos internos a partir de sus sugerencias, reclamaciones, nuevas necesidades y expectativas, opiniones...etc.
Lo más importante es desarrollar una actitud pro-activa hacía esta filosofía de trabajo en el día a día de la biblioteca, integrarla en el proyecto global e implicar al personal. Por ello, calidad, evaluación y planificación estratégica son conceptos íntimamente vinculados.
Trabajar con calidad no significa tener que aplicar una única metodología ni una sola forma de trabajar, aunque se coincida en el objetivo final. Podemos trabajar con calidad pensando en obtener la Certificación según la Norma ISO 9001, trabajar con Calidad Total a través de equipos de mejora o diseñar modelos integrados de calidad.
El curso que se presenta "Sistema de gestión de calidad en bibliotecas públicas: implantación y mejora" tiene como objetivo capacitar en el trabajo con calidad a los profesionales vinculados a la gestión de las bibliotecas públicas y dotarlos de los conocimientos y de la metodología adecuada para una eficaz implementación de un sistema de calidad en la biblioteca.
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OBJETIVOS
Genérico:
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Proporcionar a los profesionales
de biblioteca y expertos en información, los conocimientos teóricos
sobre sistemas de calidad, dar a conocer las herramientas y
la metodología para poner en práctica estos conocimientos y
ofrecer directrices y pautas para una implementación eficaz
de un sistema de calidad en una biblioteca pública. |
Específicos:
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Reflexionar sobre qué implica trabajar con calidad en la práctica diaria de una biblioteca pública.
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Conocer la metodología y las herramientas necesarias para la implementación eficaz de un sistema de calidad en la biblioteca pública.
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Saber trabajar con calidad desde un proyecto global de biblioteca.
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Conocer los diferentes métodos de evaluación.
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Conocer los diferentes modelos de calidad, sus ventajas e inconvenientes en la aplicación práctica de la biblioteca pública.
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Recoger algunas experiencias y buenas práctica sobre aplicación de sistemas de calidad en bibliotecas públicas. |
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DESTINATARIOS
Directores y/o responsables de bibliotecas públicas, de redes bibliotecarias, responsables de servicios de apoyo a bibliotecas públicas y en general a profesionales bibliotecarios interesados en iniciarse en la práctica de la gestión de la calidad en la biblioteca pública.
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DURACIÓN Y HORARIO
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El curso tiene una duración
de tres semanas |
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El período lectivo del curso dará comienzo
el 24 de noviembre y se extenderá hasta el 17 de diciembre
de 2010. |
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El horario para seguir el curso
será flexible y adaptado a las características individuales
de cada alumno. Será necesario que todos los alumnos se conecten
a diario (entren en la plataforma virtual), consultando las
actividades planteadas por el profesor y trabajen de acuerdo
al calendario incluido en el programa. Cada usuario se podrá
conectar a cualquier hora del día. Se fijarán charlas
online en directo (chat) entre el profesor y los alumnos, de
participación voluntaria; el día y hora de estas charlas se
determinarán y anunciarán con la suficiente anticipación. |
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METODOLOGÍA
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A tono con la filosofía de la
mejora para la calidad en los centros públicos, este
curso se plantea desde el aprendizaje centrado en el alumno,
con vistas a fomentar su conocimiento y destrezas sobre evaluación
y calidad aplicada a las bibliotecas y unidades de información,
tanto como instrumento de diagnóstico como elemento para
la mejora continua. Nos basaremos en los postulados del aprendizaje
significativo, que combina el saber y el saber hacer y potencia
la lectura de materiales, el posterior debate sobre los mismos,
junto con la realización de tareas prácticas.
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El acceso a los contenidos del curso
a través de la plataforma de e-learning, permite al alumno flexibilidad
de aprendizaje. No obstante, se marcarán los ítems fundamentales
de consulta, entrega y participación en las distintas actividades
que forman parte del curso.
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El curso se compone de 6 Módulos
de contenidos, a los cuales se irá dando acceso escalonado,
siendo obligatorio completar las actividades de cada uno antes
de pasar al siguiente.
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Se pretende una interacción tutores-alumnos
máxima, por lo que los foros y otros medios serán básicos en
la realización de este curso.
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Las sesiones están diseñadas para que
el tiempo de dedicación diario estimado sea de 2 horas
a 2 horas 30 minutos, contando con todas las actividades
posibles a realizar: estudio, ejercicios, correo, etc.
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Los profesores establecerán dos días
a la semana de tutoría online para responder a cuantas dudas
o preguntas les planteen los alumnos a través del correo de
la plataforma. |
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EVALUACIÓN
Se evaluará el grado de seguimiento y participación de los alumnos durante el desarrollo del curso on-line, según los criterios establecidos a tal efecto:
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Utilización de las herramientas de comunicación. |
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Obligatoriedad de las actividades programadas. |
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Entrega y participación en los plazos y formatos que se especificarán |
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TITULACIÓN
Certificado de Aprovechamiento del
Curso on-line
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN BIBLIOTECAS:
IMPLANTACIÓN Y MEJORA
O
Certificado de Seguimiento del
Curso on-line
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN BIBLIOTECAS:
IMPLANTACIÓN Y MEJORA
Para obtener uno de estos dos certificados será indispensable
que el alumno cumplimente las actividades obligatorias que se irán
indicando. |
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EQUIPO PEDAGÓGICO
El equipo pedagógico lo forman dos profesoras (directoras del
curso), un coordinador pedagógico, un supervisor y un administrador
técnico.
Analizamos a continuación las funciones de cada una de estas
personas en el curso.
DIRECTORAS DEL CURSO:
Dra. MARÍA PINTO MOLINA
Catedrática de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad de Granada. Experta en evaluación y gestión de calidad en bibliotecas, imparte desde el año 1995 en la Universidad de Granada un curso de Doctorado sobre Evaluación y Gestión de Calidad en bibliotecas. Asimismo ha impartido cursos a medida para distintas bibliotecas españolas, cursos para SEDIC, la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, APEI, el Colegio Oficial de Bibliotecarios de Cataluña, la UCUA. Ha dirigido proyectos de investigación internacionales y nacionales sobre el tema, contando con la colaboración de uno de los grandes expertos sobre evaluación en Bibliotecas, F. W. Lancaster, Catedrático Emérito de la Universidad de Illinois. Ha publicado artículos especializados en revistas nacionales e internacionales. Ha sido Presidenta de Comités de Evaluación Externa de Bibliotecas en muchas universidades españolas y ha sido miembro del Comité de ANECA para la Certificación de Bibliotecas. Es experta formada por el Club de Gestión de Calidad en el Modelo EFQM de Excelencia.
Dña. ROSER LOZANO DÍAZ
Funcionaria del Cuerpo Facultativo de Archiveros, Bibliotecarios y Arqueólogos
del Estado (Sección Bibliotecas). Ha sido Directora de la Biblioteca
Pública del Estado en Tarragona desde 1984 a 2009. Desde octubre
de 2009 es la Coordinadora general del Centro de Recursos para el
Aprendizaje y la Investigación de la Universitat Rovira i Virgili.
Imparte habitualmente cursos sobre planificación estratégica,
calidad, evaluación y gestión de bibliotecas a petición
de Universidades, asociaciones profesionales y administraciones. Pertenece
al grupo ThinkEpi y es miembro del consejo editorial de la revista
"El profesional de la información". Pertenece al
consejo asesor de "BiD.Textos universitaris de biblioteconomia
i documentació" y ha sido la Coordinadora del consejo
editorial de la revista "ITEM" publicada por el COBDC (
2007-08) gestionando el cambio de contenidos de la revista. Publica
habitualmente, destacando su libro "La biblioteca pública
del siglo XXI: atendiendo clientes, movilizando personas" (2006),
imparte conferencias y ha formado parte de numerosos comités
científicos y mesas redondas.
Las funciones de los Profesores/Directores son:
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Crear los contenidos y actividades del curso |
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Coordinar la elaboración de los materiales necesarios |
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Impartir y tutorizar el curso |
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Atender a las consultas de los alumnos |
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Evaluar la calidad del aprendizaje de los alumnos |
El coordinador pedagógico y administrador técnico son
las personas de referencia para los participantes a lo largo de todo el curso para todas las cuestiones no académicas. Los participantes podrán dirigirse a ellos en cualquier momento que lo precisen, bien por e-mail, bien por teléfono. En caso de que éste no esté activo, podrán dejar sus mensajes en el buzón de voz.
Las funciones del Coordinador directamente relacionadas
con los participantes son:
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Asegurarse que todos los participantes han recibido toda
la documentación del curso |
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Hacer un seguimiento diario de la participación de
los alumnos, comprobando si se conectan y si envían mensajes
con regularidad |
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Entrar en contacto con los participantes que no sigan regularmente
el curso para averiguar a qué es debido e intentar solucionarlo |
Las funciones del Administrador técnico directamente
relacionadas con los participantes son:
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Solucionar problemas técnicos de los participantes, o ponerles en contacto con la persona adecuada, y asegurar la atención personalizada. |
Las funciones del Supervisor son:
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Asegurarse que el curso reúne los requisitos de calidad establecidos
por SEDIC, realizando un seguimiento de:
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Materiales docentes. |
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Virtualización de los materiales docentes
y las actividades del curso. |
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Seguimiento de la marcha del curso. |
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Realizar el análisis final del desarrollo del curso. |
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DATOS PRACTICOS
Fechas: Del 24 de noviembre al 17 de diciembre de 2010
Horas lectivas: 45 h.
Nº de plazas: 25 alumnos
Matrícula:
Socios: 320 €
Socios desempleados y socios menores de 30: 160 €
No Socios: 420 €
Se reserva el 25% de las plazas a los socios
desempleados y a los socios menores de 30 años, a los que
se les aplicará un 50% de descuento sobre el coste de la
matrícula de socios.
> Formulario
de inscripción
Más información
SEDIC
Santa Engracia nº 17, 3º
28010 Madrid
Teléfono 91 593 40 59 / Fax 91 593 41 28
secretaria@sedic.es
www.sedic.es
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EQUIPAMIENTO NECESARIO
Para el presente curso es necesario que se disponga del siguiente
equipamiento:
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PC con procesador pentium III o superior con 64Mb (Win98) ó 128 Mb (WinXP) de memoria RAM |
Además se emplearán los siguientes programas, previamente
instalados en los ordenadores:
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Sistema operativo Windows 98 o superior (recomendado XP) |
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Navegador Microsoft Internet Explorer 5.x (recomendado 6.x
actualizado (cuestiones de seguridad)) |
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Office 97 (recomendado office 2000 o superior) |
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Adobe Acrobat Reader 5.0 o superior (recomendado última versión
gratuita disponible). Para descargar este software, de carácter
gratuito, haz
click aquí |
Para solucionar problema técnico que pueda surgir, el alumno se deberá poner en contacto con el Administrador Técnico - Coordinador del curso por el medio que le resulte más conveniente (ver apartado "Equipo pedagógico").
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Otras secciones de Cursos Virtuales
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