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nº 48
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2007
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CON FIRMA
Miguel
Pérez Subías
Herramientas de la Web 2.0 en los servicios de documentación
DEBATE
José
Antonio Merlo Vega
Profesor de la Universidad de Salamanca
Antonio Fumero
Investigador en la Cátedra Internet de Nueva Generación
de la UPM
Fernando Juárez
Director de la Biblioteca Municipal de Muskiz
PERSONAJES
Pau
Herrera
Director general del Grupo BPMO
Javier
Celaya
Asesor web 2.0 del Grupo BPMO
SEDIC
ABIERTO
Últimas actividades realizadas
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Convocatorias en marcha
SEDIC
JOVEN
María
Jesús Butera Fajardo
Responsable web y de comunicación online en UNICEF
NOTICIAS B&D
NOMBRES
PROPIOS
Nuevos
socios
CRÉDITOS
ISSN: 1137-0904
sedic@sedic.es
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Entrevista a
Pau Herrera
Director general del Grupo
BPMO
Javier
Celaya
Asesor web 2.0 del Grupo BPMO
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Entrevista realizada por:
Myriam Martínez San Emeterio
Carmen
Morales Sanabria
Vocales de la Junta Directiva de SEDIC
Pau Herrera, director general del Grupo BPMO,
y Javier Celaya, asesor web 2.0 del Grupo BPMO,
son coautores del estudio "Comunicación empresarial
2.0. La función de las nuevas tecnologías sociales en
la estrategia de comunicación empresarial", un estudio
que analiza cómo las herramientas sociales de la denominada
Web 2.0 pueden contribuir a mejorar la comunicación
interna y externa de cualquier organización. Desde la
redacción del Clip, dentro de la temática desarrollada
en este número, hemos considerado de interés para nuestros
lectores la opinión de estos profesionales en el uso
de las tecnologías sociales.
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1.- En su estudio analizan la introducción y el uso de la web 2.0 en algunas empresas, ¿hablamos de herramientas para todo tipo de empresas o sólo de un tipo determinado de empresas?
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Las nuevas tecnologías web 2.0 (blogs, wikis, podcast o webs sociales) son aplicables a todos tipo de empresas e instituciones, desde la pequeña empresa hasta la gran multinacional. Precisamente nuestro estudio tiene un enfoque divulgativo y está especialmente dirigido a aquellas personas con escaso conocimiento sobre estas nuevas herramientas, pero con mucho interés en conocer los beneficios derivados de su aplicación en la comunicación de su empresa, biblioteca, fundación, institución, etc.
Nuestro estudio contiene contenidos de temas de máxima actualidad como el posicionamiento web de una empresa o biblioteca en la Web, la aplicación interna de los wikis, el auge del podcast como herramienta de comunicación, la irrupción de las redes sociales, la sindicación de contenidos-RSS, la presencia virtual de marcas en Second Life, el uso de Twitter como herramienta de comunicación interna, entre otros.
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2.- ¿Qué ventajas competitivas aportará el uso de web 2.0 a las empresas que las incorporen?
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La aplicación de las nuevas tecnologías web 2.0 aporta muchas ventajas competitivas a las empresas: una mayor visibilidad y posicionamiento en la Red; un contacto directo con los empleados, clientes o lectores; una mejor capacidad para escuchar qué dicen de sus productos o servicios; una fidelización a través de la creación de redes sociales, entre otros beneficios.
La incorporación de las nuevas tecnologías en empresas, editoriales o bibliotecas permitirá, además, ahorrar tiempo y dinero. El uso de los blogs, wikis y redes sociales permite a las personas trabajar en equipo entre las diferentes áreas de una empresa, aportando movilidad y flexibilidad en sus jornadas laborales. En otras palabras, estas nuevas herramientas sociales hacen que las empresas sean más productivas. Las nuevas tecnologías sociales pueden hacer que los empleados se sientan cada vez más implicados en la organización de sus tareas, así como en la cooperación y convivencia con sus compañeros hasta compartir la responsabilidad del control de resultados y los proyectos realizados.
En este sentido, las bibliotecas deben evolucionar y adaptarse a las necesidades de los nuevos usuarios. A lo largo de la historia, las personas hemos aprendido a través de la práctica, la reflexión y la observación. Las nuevas tecnologías nos permiten extender y aplicar este modelo de aprendizaje a través de la creación de redes sociales de intercambio de conocimiento entre profesores, alumnos y bibliotecarios.
Si los hábitos de lectura y escritura están experimentando una transformación histórica debido a la irrupción de la Web 2.0, entonces también deberíamos reflexionar sobre cómo incorporar las nuevas tecnologías en los planes de fomento de la lectura. Esta nueva etapa brinda una oportunidad única a las bibliotecas para impulsar nuevas estrategias de educación que les permitan testar nuevas formas y soportes que fomenten el placer de leer entre las nuevas generaciones.
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3.- ¿Qué nuevos servicios podrán prestar a sus clientes las empresas que las utilicen?
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La irrupción de estas nuevas tecnologías ha generado un alto grado de interconectividad entre los consumidores, lo que les permite intercambiar todo tipo de opiniones sobre diferentes productos y experiencias con otras personas. Para las empresas, los servicios Web 2.0 ofrecen nuevos canales para escuchar qué dicen sus clientes y potenciales sobre su producto y, si se considera oportuno, crear una conversación directamente con ellos.
Desde siempre, las empresas han querido identificar las tendencias de mercado, los próximos hábitos de consumo, las modas, etc. Estas nuevas herramientas ofrecen a las empresas una gran riqueza de contenidos e información a través de los comentarios y artículos publicados por los propios consumidores. Los usuarios de estas comunidades no se dan cuenta de que a través de sus comentarios, recomendaciones o quejas aportan una ingente cantidad de información muy valiosa para los departamentos de marketing y ventas de cualquier empresa.
En el ámbito bibliotecario, las bibliotecas
pueden participar en Wikipedia escribiendo
nuevos artículos sobre diferentes temas
(biografías de autores, ciencias, historia,
etc.) o mejorando los que ya existen realizando
tareas de mantenimiento, como agregar nuevos
enlaces, buscar referencias a un artículo,
etc. Al colaborar con Wikipedia podemos
convertir el proceso de revisión de textos
e investigación para nuevos contenidos en
generación de conocimiento.
La llegada de estas webs de intercambio
de enlaces (como Delicious, Gennio o
Corank) permite a las bibliotecas ofrecer
nuevos servicios de valor añadido a sus
usuarios al archivar y clasificar de forma
colectiva a través de descriptores (etiquetas)
el contenido más interesante que encuentra
en la Web. Una de las aportaciones más interesantes
de estas nuevas webs sociales es que nos
permiten determinar cada enlace al clasificarlo
a través de un sistema de descriptores-etiquetas.
Un "tag" (etiqueta) es un conjunto de palabras
que se añade a un hipervínculo para poder
identificarlo y compartirlo posteriormente.
Gracias a esta labor de investigación y
archivo comunitario, cualquier persona que
esté interesada en un determinado tema puede
encontrar amplia información sobre el mismo
de forma rápida y sencilla.
Al igual que en el caso de Wikipedia, existe un amplio grupo de profesionales del sector bibliotecario que ponen en duda la fiabilidad de este tipo de redes de indexación social. Estas personas cuestionan la capacidad de los usuarios de llevar a cabo un proceso de registro de documentos que sea fiable dado que se están creando demasiadas palabras clave que hacen que el sistema de búsqueda y clasificación sea inviable. En pocas palabras, temen que estas nuevas redes sustituyan a los procesos de clasificación y catalogación tradicional, cuando en mi opinión el papel de estas redes es complementarlos, haciéndolos más cercanos a los usuarios.
En vez de rechazar la predisposición y el esfuerzo de los usuarios, reflexionemos sobre cómo podemos enriquecer y complementar la labor profesional de registros llevada a cabo por un bibliotecario, con la ayuda de los lectores y usuarios de las bibliotecas. Permitir que los usuarios de una biblioteca participen en estas redes sociales ofrece un amplio abanico de posibilidades para fomentar la lectura y la escritura. Las bibliotecas pueden elaborar conjuntamente con los alumnos una lista de palabras clave para ser utilizada posteriormente por todos los usuarios a la hora de clasificar nuevos textos. También pueden añadir en los enlaces ya clasificados sus propios comentarios y valoraciones.
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4.- ¿Por qué creen que se está produciendo en estos momentos un auge de su uso?
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Varios
expertos en comunicación social están analizando
por qué la gente dedica tanto tiempo y de
forma gratuita a participar en la Web 2.0.
-en los blogs, en Flickr, en del.icio.us,
en YouTube, en Yahoo! Answer,
Wikipedia, Culturizame.net
o Menéame, entre otros-. Han llegado
a la conclusión de que una de las principales
causas de esta contribución masiva se debe
al objetivo de convertirse en líder de opinión
de un determinado tema. Estas personas se
convierten en los nuevos líderes de opinión
que determinan las contribuciones en los
medios colaborativos y hasta pueden fijar
la agenda de una comunidad social…
Las personas que colaboran en estas aplicaciones buscan su retorno de inversión en el reconocimiento social. En estos sitios, miles de personas comparten de forma altruista sus fuentes habituales de información cultural, artículos de interés publicados en la Red, enlaces directos a opiniones, etc. Los miembros de estas nuevas redes sociales votan y comentan las noticias ya publicadas en Internet (en blogs, revistas especializadas o medios digitales). Los artículos más votados se publican en la portada de la web. El reconocimiento y grado de credibilidad de cada participante se mide por el valor de sus aportaciones, que son evaluadas por el resto de los usuarios.
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5.- El fenómeno web 2.0 y como consecuencia los blogs, están generando una revolución en el intercambio de la información, pero ¿se considera fiable como herramienta de comunicación empresarial?
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En
los últimos meses se han publicado muchos
artículos en medios de comunicación tradicionales
y digitales y algunos libros, como "El
culto de lo amateur" de Andrew Keen,
que cuestionan el nivel de calidad de lo
publicado por la ciudadanía en Internet.
El hecho de que cualquier persona pueda
aportar datos, textos o imágenes ha generado
un amplio debate y rechazo en algunos sectores
de la sociedad debido al supuesto escaso
criterio que tiene la ciudadanía para aportar
información.
El autor del mencionado libro ha logrado crear toda una polémica al señalar que los usuarios de la Web 2.0 "en vez de crear obra maestras, los millones de exuberantes monos están creando un bosque digital de mediocridad: comentarios políticos desinformados, pésimos vídeos caseros, música amateur, ilegibles novelas, poemas y ensayos". Es cierto que muchos artículos publicados en blogs y wikis contienen imprecisiones, datos erróneos o erratas, pero no debemos olvidar que también se han publicado miles de libros, periódicos, revistas e incluso enciclopedias con muchas imprecisiones y errores.
Con el fin de aportar datos reales a este debate, varios investigadores de la Universidad de Harvard han llevado a cabo un estudio que tenía como objetivo identificar el número de erratas publicadas en artículos sobre ciencia en Wikipedia en comparación con los mismos artículos publicados en la reputada Enciclopedia Británica. Sorprendentemente, el número de errores en Wikipedia alcanzaba los 162, mientras que en la Enciclopedia Británica se detectaron 123 errores (una media de 3.9 y 2.9 errores por artículo, respectivamente).
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6.- En su estudio hablan del bajo porcentaje de creadores de contenidos, y el alto porcentaje de generadores de opinión, ¿por qué creen que existe está descompensación?
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Es cierto
que son aún muy pocos los verdaderos usuarios
de las nuevas tecnologías sociales y, por
tanto, la famosa Web 2.0 no es tan colaborativa
ni participativa como la describen en la
mayoría de estos eventos. Jacob Nielsen,
una de las autoridades más respetadas en
el ámbito mundial sobre usabilidad en la
Web, señala que tan sólo un 1% de los internautas
son creadores originales de contenidos en
la Red, mientras que un 90% son lectores
y consumidores pasivos de los mismos. El
9% restante pertenece a una interesante
categoría de personas que asume la función
de "altavoz" o líder de opinión, divulgando
en sus redes sociales aquellos contenidos
que consideran más interesantes y originales
publicados en Internet. Ante este pobre
panorama de participación activa, uno de
los principales retos de las empresas, editoriales,
bibliotecas, etc. es crear un mayor número
de usuarios activos en la Red.
Recientemente, el estudio "Tendencias
Web 2.0 en el sector editorial" (Dosdoce,
2007) midió el grado de participación de
las editoriales en estas redes sociales.
Según este estudio, la red social que cuenta
con el mayor número de menciones de editoriales
españolas es Del.ici.ous (web de intercambio
de enlaces/favoritos) con un 76%, seguida
de Culturízame.net (red social especializada
en el intercambio y votación de noticias
del sector cultural) con un 48% de menciones
y, en tercer lugar, Menéame, con un 26%
(red social de intercambio y votación de
todo tipo de noticias). Si los lectores
de libros están ya participando en estas
redes recomendando libros y autores a otros
lectores, las editoriales y bibliotecas
deberían también incorporar estas herramientas
en sus actividades de fomento de la lectura.
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7.- Blog y página web, ¿complementarios u opuestos?
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Absolutamente
complementarios. Es más, hay algunos
expertos que indican que en menos de 5 años
la mayoría de las páginas web tendrán formato
blog. Los blogs ofrecen una serie de funcionalidades
y características de gestión (actualización)
que hacen que muchas empresas hayan decidido
migrar hacia esa estructura dado que la
indexación de los sitios web tradicionales
no es muy amigable para los buscadores (Google,
Yahoo, Exalead, etc.).
Cada día, los internautas creamos y almacenamos más información y además, accedemos a la Red a través de diferentes soportes (Internet Móvil, red fija, pantalla de TV, etc.). Esta enorme diversidad conlleva no sólo una mayor complejidad en la propia búsqueda, sino también la necesidad de mejorar la indexación de los contenidos y la personalización de los sitios web corporativos.
No estamos hablando de diseño gráfico (colores, diseño, etc.) de las páginas web; estamos señalando la necesidad de crear webs más visibles en todos los buscadores y en diferentes soportes (móvil, PDA, etc), lo que es mucho más importante. A medio plazo, el principal enfoque de los nuevos sitios web será crear una comunidad a través de la participación, personalización e involucración de los usuarios.
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Sobre los autores
A lo largo de los últimos 15 años, Javier Celaya ha trabajado como consultor de marketing y comunicación para compañías como Grupo Santillana, Gremio de Editores de Cataluña, Ibercaja, BBK, Fundación Germán Sánchez Ruipérez, Telefónica, Microsoft o Allied Domecq. Tiene una amplia experiencia en la aplicación de las nuevas tecnologías en la estrategia de comunicación empresarial. Por otra parte, Celaya es editor de Dosdoce.com (www.dosdoce.com), una publicación electrónica especializada en comunicación corporativa y autor del blog www.comunicacion-cultural.com. Javier Celaya es máster en Relaciones Internacionales por la Universidad de Columbia de Nueva York y licenciado en Dirección de Empresas por Boston College.
Pau Herrera es el fundador y director general del Grupo BPMO, tarea que compagina con otras actividades institucionales y de ámbito docente. En este sentido, preside el Comité Ejecutivo del BCD -Barcelona Centro de Diseño-, es miembro de la junta directiva de la Asociación Española de Directivos (AED) y vicepresidente de su consejo directivo en Cataluña, así como el miembro más joven del pleno de la Cámara de Comercio de Barcelona. Pau Herrera es máster en Marketing Internacional y conferenciante habitual en diferentes foros especializados en materia de comunicación. Pertenece a la primera promoción de alumnos del programa Vicens Vives de la escuela internacional de negocios ESADE, que promueve el liderazgo y el compromiso cívico. En 2005, con 38 años, fue reconocido por la Asociación Independiente de Jóvenes Empresarios de Catalunya (AIJEC) como el mejor joven empresario del momento. Este año 2007 ha recibido, junto a
la sección de economía del diario Avui, el premio Pimes de la patronal Pimec como editor del mejor suplemento de información económica por El cèntim.
Sobre el Grupo BPMO
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Con oficinas en Barcelona y Madrid, el Grupo BPMO
(www.grupobpmo.com)
es un grupo de comunicación creado hace 15 años
compuesto de seis empresas. Estas empresas trabajan
con transversalidad efectiva para ofrecer un servicio
global, que va desde la conceptualización y elaboración
de una estrategia de marketing y comunicación
hasta su ejecución y análisis de resultados. Esta
filosofía es la llamada comunicación envolvente
del Grupo BPMO hacia sus clientes y se tangibiliza
en herramientas de comunicación de aplicación
práctica y en un servicio real, mediante el cual
el cliente obtiene un valor añadido competitivo
para su marca. |
Las herramientas que estratégicamente y, con equipos altamente especializados, se crean desde cada empresa del Grupo BPMO aseguran una máxima efectividad de las soluciones propuestas en cada negocio.
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