Entrevista
David Lee King
Director de los Servicios Digitales de la
Biblioteca Pública de Topeka
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Entrevista realizada por:
Natalia Arroyo Vázquez
Departamento de Análisis y Estudios. Fundación Germán Sánchez Ruipérez
Con motivo de la celebración de la Jornada “Acercamiento
profesional a la web social: experiencias de bibliotecas
2.0 y formación en nuevas herramientas” el 29 de septiembre
de 2008, en la que participó David Lee King como ponente,
Natalia Arroyo Vázquez tuvo ocasión de entrevistarle.
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Usted
trabaja en la Biblioteca Pública
de Topeka y del Condado de Shawnee, en Kansas,
Estados Unidos, como encargado de la sucursal
digital. ¿Cuál fue el camino
para convertir su biblioteca en una "biblioteca
2.0"?
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El
director de nuestra biblioteca estaba interesado
en la idea de biblioteca 2.0 y, tomando
parte activa en ello, me contrató para unirme
a la plantilla, así que eso ayudó mucho.
Una vez contratado me reuní con todos los
departamentos y les pregunté cuál era su
idea sobre lo que significaba la idea de
biblioteca 2.0, qué querían hacer en la
web -es decir, qué servicios podían ofrecer
a través de ella- y qué querían cambiar
del actual sitio web. También sondeamos
a los usuarios. Entonces resumí esa información
en un plan y formé un comité de la sucursal
digital para programar los detalles del
cambio, y como resultado ahora tenemos una
biblioteca 2.0.
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¿Cómo han cambiado los servicios de la web social como YouTube, Facebook, MySpace o SecondLife la manera en que los usuarios se relacionan con la biblioteca?
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Nuestros
usuarios ya no necesitan visitar la biblioteca
para saber qué está pasando
en la biblioteca, pueden recibir alertas
a través de espacios como MySpace
o Facebook. También pueden
interactuar con nosotros a través
de estos espacios. Es como tener un buen
amigo que casualmente es bibliotecario;
siempre está en tus acontecimientos
sociales y puedes preguntarle a través
del sitio social que sueles frecuentar,
ya que estará allí, esperándote.
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¿Cómo
han recibido sus usuarios las iniciativas
para crear una bibilioteca 2.0?
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Un
segmento de nuestros usuarios han disfrutado
con estas iniciativas 2.0. Ellos se están
haciendo amigos nuestros en Facebook,
MySpace, YouTube y Flickr, comentan
en nuestros blogs y seguramente leen también
nuestros blogs y ven nuestros vídeos.
Estamos frente a un buen comienzo.
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¿Qué tipos de usuarios leen y participan en los blogs de la biblioteca, en su cuenta de Flickr, sus redes sociales, se suscriben a sus RSS, etc.? ¿Son sólo gente joven y adolescentes o hay también adultos?
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Mucha
gente joven, como adolescentes, algunas
madres jóvenes (finales de la veintena
a principios de la treintena) y otros más
que no conocemos completamente aún.
Curiosamente los adultos más mayores
están participando, aunque sin saberlo.
Un grupo de ellos son grandes usuarios de
nuestra sección de audiolibros
en mp3. Parece ser que tienen reproductores
de mp3 resistentes al agua y escuchan los
audiolibros mientras nadan. Además
la gente más mayor juega en la residencia
de ancianos torneos de bolos con la Wii.
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¿Hicisteis
alguna campaña para enseñar
a vuestros usuarios cómo usar esos
servicios?
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Nuestro
objetivo era captar a la gente que ya conoce
cómo usar estos servicios. Hemos
estado impartiendo clases públicas
también, cursos como "Intruducción
a los blogs", "Introducción
al vídeo en línea", etc.
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A
los bibliotecarios de su biblioteca, ¿les
gusta trabajar en una biblioteca 2.0? |
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A
la mayoría de ellos sí les
gusta. Han estado disfrutando escribiendo
más; realmente es para lo que fueron
adiestrados durante su formación
como bibliotecarios: para recoger información
y compartirla con los usuarios. Están
haciendo eso mismo pero de una nueva forma.
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¿Piensa
que las relaciones con los profesionales
de otras bibliotecas han cambiado con los
servicios de la web social?
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Desde
luego que para mí sí. Si tengo una pregunta
o una idea que quiero pasar a mis colegas
puedo usar Twitter, la mensajería
instantánea o Facebook y obtendré
unas 20 ó 30 respuestas en 10 minutos. Este
tipo de respuestas rápidas, esta conectividad,
no existían hace siete u ocho años.
En España el uso de los servicios de la web social en las bibliotecas y el concepto
de "biblioteca 2.0" están siendo
discutidos por los profesionales en diferentes
foros. ¿Podría contarnos cuál es el estado
de la cuestión en su país? ¿Cuáles son las
cuestiones que están centrando su atención
en este área?
Estén atentos a la Biblioteca Darien http://www.darienlibrary.org/, están
haciendo un trabajo puntero ahora y prometen
más en el futuro. Entre los objetivos de
mi biblioteca se incluyen ahora mismo los
siguientes: tener un catálogo más "social"
(añadir etiquetas, comentarios, búsqueda
facetada, listas que se puedan compartir,
etc.) y que se pueda integrar a la perfección
en el resto del sitio web, llegar a nuestros
usuarios a través de la mensajería instantánea,
redes sociales y blogs, y comenzar a entablar
interesantes conversaciones en cada uno
de estos entornos. Estos objetivos son muy
similares a los de otras bibliotecas de
nuestro país ahora mismo.
Acaba de escribir un libro, Designing the Digital Experience: How to Use Experience
Design Tools & Techniques to Build Websites
Customers Love, que saldrá publicado
en el mes de octubre. ¿Qué significaría
para un usuario alcanzar una "experiencia
digital"?
Pensemos durante un segundo en un restaurante: puedes ir a un restaurante normal
y comer, entonces estarás comprando una
comida, pero nada más. Algunos restaurantes
en Estados Unidos ofrecen mucho más que
una comida: por ejemplo, cuando vas a un
Hard Rock Café puedes ver guitarras
que han sido utilizadas por estrellas del
rock, comprar camisetas y chaquetas, y el
personal a veces se pone a tocar. En ese
restaurante estás comprando una experiencia
"Hard Rock" junto con una comida. Eso es
una experiencia diseñada. Una "experiencia
digital" es algo similar, pero proporcionada
a través de la web.
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¿Podría
adelantarnos cuáles son los principales
elementos para diseñar un sitio web en el
que los usuarios puedan obtener una "experiencia
digital"?
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Hay tres elementos:
1. Una experiencia
estructurada. Esto se refiere a construir
un sitio web de manera que proporcione al
usuario una experiencia positiva, principalmente
asegurándose de que el sitio funciona pfectamente
y de que es fácil de usar, de que el usuario
no tiene que pensar en cómo usar el sitio
web. El objetivo es mantener al usuario
centrado en lo que quiere hacer.
2. Una experiencia de comunidad. Cuando diseñamos
un sitio web hay asegurarse de incluir cosas
que nuestros visitantes puedan hacer en
él. Las bibliotecas tienen normalmente un
catálogo y bases de datos en línea en su
sitio web, pero nosotros podemos diseñar
espacios para la comunidad, usando herramientas
de la web 2.0: cosas como blogs, donde los
usuarios pueden comentar, servicios de referencia
a través de mensajería instantánea, incluso
grupos de discusión de libros. Todos estos
nuevos servicios proporcionan una experiencia
de comunidad en nuestros sitios web.
3. Enfoque en el usuario. La mayor parte de los
sitios web están enfocados "hacia dentro":
tratan sobre la biblioteca, pero no son
la misma biblioteca (en forma digital).
Podemos construir sitios que realmente trabajen
para el usuario, donde estos satisfagan
sus necesidades y que funcionen de la forma
que los usuarios necesitan (en lugar de
como los bibliotecarios quieren). Hacemos
esto creando experiencias positivas en nuestros
sitios web y navegando por el sitio como
si fueramos usuarios (y entonces cambiando
todo lo que no funciona).
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¿Cómo
pueden los servicios de la web social como
blogs, wikis, sitios de redes sociales (Facebook,
MySpace y otros), Flickr, YouTube o Twitter
ayudarnos a diseñar una experiencia
digital?
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Todas
ellas son herramientas que nos ayudan a
brindar experiencias positivas a nuestros
usuarios, y lo hacen de varias formas; algunas
de esas formas son las siguientes:
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Se centran en la comunidad al permitir
a los usuarios interactuar
con la biblioteca con comentarios,
etiquetando, escribiendo en el "muro"
de la biblioteca, añadiendo
sus propios contenidos, etc.
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La mayoría de esas herramientas
tienen canales RSS, por lo
que los usuarios pueden suscribirse
a un canal RSS y la biblioteca "irá"
a ellos.
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Al tratarse de herramientas intrínsecamente
rápidas y sociales, la gente tiende
a añadir contenidos más informales,
incluidos los bibliotecarios. Esto es veraderamente
positivo, ya que hace que la biblioteca
y el bibliotecario parezcan más reales.
Nuestros usuarios pueden relacionarse con
nosotros porque nos parecemos más
a ellos.
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http://www.davidleeking.com/-
blog
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http://davidleeking.com/etc/-
videoblog |
